ガリバーとビッグモーターざっくり比較
まずはガリバーとビッグモーターの会社概要を比較します。
| ガリバー | ビッグモーター | |
| 会社名 | 株式会社IDOM | 株式会社ビッグモーター |
| 本社 | 東京都千代田区丸の内二丁目7番2号 JPタワー26階 |
東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー 20F |
| URL | https://221616.com/idom/ | http://www.bigmotor.co.jp/ |
| 業務内容 | 中古車買取のパイオニア。 中古車販売においてもリーディングカンパニーに成長。 「ガリバー」ブランドを中心として、日本全国に約500店舗展開。 新車ディーラーを豪州で展開 |
国産車、外国車の中古車・新車販売及び車両買取業務 車検・一般整備及び鈑金塗装業務 損害保険代理店及び自動車関連業務 |
| 設立 | 1994年10月 | 1978年5月 |
| 資本金等 | 41億5,702万円（2022年2月28日時点） | 4億50百万円 |
| 上場市場 | 東京証券取引所 プライム市場 | 非上場 |
| 他従業員数 | 4,347名（2022年2月28日時点） | 6,000名 (2021年2月時点) |
| 店舗数 | 全国約500店舗 （47都道府県） |
全国307店舗 （青森、秋田、島根、沖縄を除く43都道府県） |
創業はビッグモーターのほうが10年以上古いです。ただし、どちらも創業20年以上と中古車買取販売店の中では歴史があり、相当の実績や独自のノウハウをもっています。
店舗数はビッグモーターの方が少ないですが、従業員数はガリバーより多くなっています。ビッグモーターは整備工場併設の店舗が多く自社で整備員を雇用し、積極的に点検・整備を受け入れています。反対に、ガリバーは自社で整備工場を持っておらず（一部店舗をのぞく）、店舗近くの整備工場に点検・整備を外注しています。
ですので、ガリバーは店舗数のわりに従業員数が少ないと考えられます。
次に、それぞれの取引実績を見ていきましょう。
| 車買取業者名 | 中古車買取台数 | 中古車販売台数 | |
| 1 | ガリバー | 22万台 | 7.1万台 |
| 2 | ビッグモーター | 13万台 | 7.1万台 |
| 3 | ラビット | 12万台 | 非公表 |
| 4 | トヨタのクルマ買取（旧T-UP） | 7.2万台 | 4.0万台 |
| 5 | アップル | 6.5万台 | 非公表 |
| 6 | カーチス | 4万台 | 非公表 |
| 7 | ユーポス | 4万台 | 0.5万台 |
| 8 | カーセブン | 3万台 | 非公表 |
| 9 | JAC | 2万台 | 9.6万台 |
| 10 | ケーユー | 非公表 | 非公表 |
このデータをまとめると、ガリバーが買取ナンバーワン・販売ナンバーツー、ビッグモーターが買取ナンバーツー・販売ナンバーツーとなります。
ビッグモーターのホームページでは
「買取台数5年連続日本一」
「中古車販売顧客満足度No.1」
「中古車買取価格満足度No.1」
「車検価格満足度No.1」
「指定工場数日本一」
と5つのナンバーワン評価をいただいています!と紹介されています。
これらのデータの根拠は、
「ビッグモーターグループ/2016年9⽉〜2021年8⽉TPCマーケティングリサーチ株式会社調べ」
「中古車販売店にて、直近6年以内に車検を実施した20-40代男性に対する車検満足度調査/2022年5月TPCマーケティングリサーチ株式会社調べ」
「2016年8月楽天インサイト株式会社調べ」
「中古車小売業を主業とする売上上位 10 社の直営工場数比較/2022年4⽉TPCマーケティングリサーチ株式会社調べ」
です。
何が言いたいかというと、ナンバーワンはつくれるということです。調査の対象や期間などを調整すればどの会社もナンバーワンになりえます。
両社、業界最大手であることは間違いありませんが、あまりナンバーワンという言葉だけを信じないようにしましょう。
利用者の口コミや評判を比較
ガリバー利用者の口コミや評判
ガリバー利用者の口コミや評判を紹介していきます。ガリバーの公式ホームページでは、商談・サービス・アフターフォローの3つの項目に分け10段階で口コミを掲載しています。
こちらの調査はガリバー利用者にスマホ等でアンケートに答えてもらう形式です。数年前まではハガキでアンケート実施しており、営業マンがいる目の前でアンケートに回答し営業マンがその場で回収していたようです（本来はお客様が店を出てからアンケートに答え、お客様自らポストに投函する流れが正しかった様ですが）
| 評価点10点 | 評価点9点 | 評価点8点 | 評価点7点以下 | |
| 商談（買取/購入）のお客様からの評判・クチコミ | 25％ | 15% | 10% | 50% |
| 中古車買取サービスご利用のお客様からの評判・クチコミ | 25% | 10% | 10% | 55% |
| 中古車購入での納車後のお客様からの評判・クチコミ | 20% | 15% | 10% | 55% |
どれだけの人数がアンケートに答えたのか不明ですし、日本人の国民性やアンケートの性質上10点や0点のような両極の点数はつきにくいのかもしれませんが、自社で実施し自社のホームページに掲載しているアンケートとしては点数が低いように感じます。
逆に言うと、お客様のリアルな声が反映され信憑性の高いアンケート結果かもしれません。
なかには、都合の良いお客様の声をでっち上げたり、都合のよい結果だけを周知する業者もあります。
口コミサイト（みん評）では5点満点中3.16点とビッグモーターを下回る点数でした。
それでは、良い口コミと悪い口コミの両方を詳しく見ていきましょう。
多く見られた口コミを表にまとめました。
| 良い口コミ | 悪い口コミ |
| ・親切な対応だった | ・スタッフの対応が最悪だった |
| ・ガリバーの保証サービスがあって安心した | ・車両の状態が聞いていたのと違う |
| ・満足のいく金額だった | ・査定価格をなかなかおしえてくれない |
お客様の希望金額や希望通りの車を見つけるために、担当のセールスパーソンだけでなく店長含め、全員でお客様と向き合っているようです。
また、上場もしており大手の中古車販売店ですので、保証やサービス内容はしっかりしているようです。
口コミの中には、○○店の○○さんの対応が良かったと名指しで褒めているものも多く、お客様と店員とも間にしっかりと信頼関係が出来ていると感じられました。
しかし、店舗や担当者、繁忙期か閑散期かによっても対応が異なるようです。
良い口コミでもたくさんスタッフの対応を褒めるものが見つかりましたが、悪い口コミでも良い口コミと同じくらいスタッフの対応の悪さを指摘するものがありました。
社内の連携不足やお客様への連絡遅延、予約してから来店したのになかなか対応してくれなかったといったクレームも見られました。
また、ガリバーでは自店に在庫をおいていないため、ドルフィネットという全国のガリバー在庫をパソコンで見ながら車の案内をされます。
ですので、実際に目で車を見ずに購入します。
これは、お客様がガリバーを信じているからこそ成り立つことです。
しかし、ドルフィネットで案内されたときには説明されなかった大きな傷があったり、説明と異なる装備であったためクレームになることも多いようです。
車検でガリバーを利用された方の口コミです。
車検が思いのほか長引いているようです。車検で異常個所が見つかり部品の取り寄せが必要となるとどうしても時間がかかってしまいます。
今の時期ですと、感染症などの影響で部品の供給が追いついていませんので、さらに時間がかかってしまう可能性があります。
口コミはどうしても悪い口コミが目立ってしまいますが、決して悪いことばかりではありません。
車の買取、販売といった本質的な部分ではありませんが、キャンペーンによって顧客満足度をあげる施策を定期的に行っています。
こういったキャンペーンはガリバーもビッグモーターも定期的に行っているので、もし利用可能なキャンペーンがあればその期間内にサービスの利用を検討すると良いでしょう。
ビッグモーター利用者の口コミや評判
ビッグモーターのホームページには口コミや利用者の声が掲載されていなかったので、口コミサイトを参考に紹介していきます。口コミサイト（みん評）では5点満点中3.33点とガリバーより0.17ポイント高い評価点でした。
オリコン調査でもガリバーを上回る結果でしたし、口コミによる満足度ではガリバーよりビッグモーターが優勢といえるでしょう。
（引用：口コミサイトみん評）
それでは、良い口コミと悪い口コミの両方を詳しく見ていきましょう。
多く見られた口コミを表にまとめました。
| 良い口コミ | 悪い口コミ |
| ・他社より高く買取ってくれた | ・スタッフの対応が悪い |
| ・熱意をもって一生懸命対応してくれた | ・買取契約後に減額された |
| ・査定から契約、入金までが早かった | ・長時間拘束された |
迅速で一生懸命に対応してくれるセールスパーソンが高く評価されています。
価格面ではCMの印象通り、高価買取を実現された方も多数いらっしゃいました。
ビッグモーターもガリバー同様、名指しで褒めているものも多く、お客様と店員とも間にしっかりと信頼関係が出来ていると感じられました。
車検やオイル交換が安くでできるようです。
中にはスーパーの駐車場代わりにビッグモーターを利用し、買い物している間にオイル交換をしてい、スーパーに行くたびに交換している猛者もいるようです。
ディーラーの査定よりビッグモーターのほうが30万円以上高く買取ったようです。
ディーラーよりも中古車買い取りに力を入れており、販路が確立されていることから、多くの場合ディーラーより高価買取が実現します。
車を手放す際は、思考停止でディーラーではなく、ガリバーやビッグモーターなどを利用すると良いでしょう。
素人では車の買取価格はわからないので、比較することが重要です。1社で決めてしまうと30万円以上損をする結果になることもあります。
良い口コミにも悪い口コミにもスタッフの対応について言及するものが多く、店舗や担当のセールスパーソンによって対応の品質や価格、サービス内容にむらがあるようです。
また、見積もりをつくってもらうのに費用を請求されることもあるようです。
さらに、車の買取契約をした際の金額から、入庫後あれやこれやと難癖をつけ買取金額を減額する口コミも見られました。これはガリバーの口コミでは見られなかったので、ビッグモーター特有の手法の様です。
ビッグモーターを利用する際には気を付ける必要があります。
お客様のことよりも個人の成績や店舗の目標達成を重視し、お客様をないがしろにする社員が一定数いると考えられます。
ビッグモーターは自社の整備工場があるので点検や整備、車検などは安くできると思うのですが、お客様は車検代金が高いと感じているようです。
平均的な金額のように感じますが、価格の根拠の説明等、お客様に納得いただく努力が不足しています。
こちらは口コミではないですが、ビッグモーターの元社員が顧客から車の買い取り代金をだまし取っていたことがニュースに取り上げられました。
被害総額は1000万円以上ということで長い期間にわたってお客さんと会社をだましていたようです。
管理体制や教育体制が十分に機能していないのでしょう。だませるということは営業力は高いのかもしれません。
ビッグモーターの営業スタイルについて言及する口コミです。
買取金額は他社と比べて高いようですが、車を引き取った際に、「不具合がある」などと言って買取価格を下げる手法が横行しております。
この手の口コミがもっとも多く見られました。
買取金額を保証するために、BIG買取価格保証という保険が存在しています。買取価格の提示が一番高額だからと言って安易にビッグモーターで契約してしまうと後悔することになるかもしれません。
また、全社的に入庫時に買取金額を下げるということが容認されているのでしょう。でなければ、BIG買取価格保証という保険商品がリリースされることはないでしょう。
営業のしつこさにうんざりしている人は多いでしょう。
例にたがわずビッグモーターの営業もしつこさに定評があります。
まず、査定が終わっても金額は伝えません。金額を伝えるタイミングは「この金額なら買取れる」と思った時です。
それまでは、「他より高いですよ」「下取りに出すのはもったいない」「他社ではいくら位と言われましたか？」など、買取れる金額を探るために質問攻めのようです。
メリット比較
ガリバーとビッグモーターのメリットを比較していきます。
メリット
| ガリバー | ビッグモーター |
| ・全国47都道府県に約500店舗ある ・買取台数No.1 ・大手のブランド力 |
・店舗での展示台数が多い ・自社の整備工場を持っている ・大手のブランド力 |
ガリバーを利用するメリットはなんといっても店舗数が多いことがあげられます。
「車を売りたい」「車を買いたい」と思っても住んでいる地域にお店がない、出張買取の対象エリアじゃないとなると利用することができません。
ディーラーであればガリバーより店舗数が多いですが、基本的には買取価格が安く、トヨタならトヨタの車、スズキならスズキに車しか販売していませんので、ガリバーが全国のおおよその地域を網羅していることはメリットと言えます。
買取台数No.1の実績や上場している会社ということで、ブランドの信頼性も高いです。
買取台数が多いということは、商品車両が多いということです。ガリバーは在庫リスクを減らすため、買取車両をすぐに商品化し、1か月2か月で売れなければオートオークションに出品し、業者向けに販売します。
車両の入れ替わりがビッグモーターよりも早いため、同じ店舗であっても短期間で違った車に出会える可能性が高いです。
ビッグモーターのメリットは、大きな敷地にたくさんの車両を展示している点です。「実際に車を見てみたい」「いろんなメーカーの車を見比べたい」という人にはピッタリです。
ディーラーでは他社メーカーの車は展示されていませんし、ガリバーは店舗敷地が狭く展示車両が少ない店舗が多いので、実際に車を見て、触って購入のイメージをしたい人にとってはビッグモーターに足を運ぶ価値があります。
また、自社の整備工場を持っているため、ガリバーに比べて車検や点検・整備の費用が安い傾向があります。納期自体も早い傾向があるので、車の購入だけでなくアフターフォローまで考えたときにビッグモーターのほうがメリットがある方も一定数いるでしょう。
両社に共通するメリットとしてブランド力があることがあげられます。
ブランドの信頼性を高めるのは非常に時間がかかり、難易度が高いです。両社ともにすでにブランド力がありますので、その信頼を崩さぬよう社内ルールやコンプライアンス研修、社員教育を行っているので名前を聞いたことのないような買取店や販売店に比べ、一定基準以上のサービスを受けることができます。
結局どっちがナンバーワン？
| ガリバー | ビッグモーター | |
| 店舗数 | 約500店舗 | 307店舗 |
| 車販売台数 | 7.1万台 | 7.1万台 |
| 買取台数 | 22万台 | 13万台 |
| 在庫数 | 約3万台 | 約5万台 |
| 専門店 | あり （Gulliver OUTLET、WOW!TOWN、LIBERALA、SNAP HOUSE、Brat、ガリバーミニクル） |
なし |
| 修復歴車の販売 | あり（告知の上販売） | なし |
| 延長保証 | あり（最長10年） | あり（最長10年） |
| 返品 | あり（納車後100日以） | あり（3ヶ月以内） |
| 購入相談窓口 | あり （電話・ネット・チャット） |
あり （電話・ネット） |
| 車検 | あり | あり |
| 修理・メンテナンス | あり | あり |
| 自動車保険 | あり | あり |
| アプリ査定 | あり | なし |
| クレームガード保証 | あり | あり |
| 海外輸出 | あり | あり |
| 査定時間 | 15分程度 | 15分程度 |
| メリット | ・全国47都道府県に約500店舗ある ・買取台数No.1 ・大手のブランド力 |
・店舗での展示台数が多い ・自社の整備工場を持っている ・大手のブランド力 |
| デメリット | ・店舗の展示台数が少ない ・自社の整備工場がない ・即決を求められる |
・全国に店舗がない ・店員の対応にむらがある ・即決を求められる |
しかし、中古車市場をけん引する会社であることは間違いありません。
まとめ
ガリバーとビッグモーターを様々な角度から比較しました。どちらにもメリットがあり、強み・弱みが存在します。
人によってガリバーがいい人もいれば、ビッグモーターがいい人もいるでしょう。
しかし、全ての人にあてはまるのが、1社を盲信するのは危険で、比較することが重要だということです。
「家族がガリバーないしはビッグモーターの従業員だ」「自分は損しても構わない」といった人以外は、カーセンサーを利用し他社との比較をすると良いでしょう。
そうすることで、上手に車の買取・販売の一連の取引を終えることができ、満足のいく結果になるでしょう。